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QUESTIONS FRÉQUENTES

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour mes achats?

Vous pouvez payer par carte de crédit, débit, Paypal, contre-remboursement ou virement bancaire. Pour les paiements par carte, le débit se fera en ligne, c’est-à-dire, en temps réel, à travers une passerelle de paiement de l’établissement financier, une fois que les données communiquées auront été vérifiées et qu’elles seront correctes.
Une fois la transaction confirmée, nous vous communiquerons via le site web, le numéro de commande afin qu’à chaque moment et depuis votre ordinateur vous puissiez réaliser le suivi de votre commande.

Est-il possible de changer la pointure ou de modèle une fois la commande livrée?

Une fois votre achat livré, si vous n’êtes pas satisfait, Gadea vous permet de changer ou de retourner la marchandise dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception, à condition que l’article n’ait pas été utilisé ni endommagé. Pour échanger un article contre un autre, vous devrez le retourner pour un remboursement et réaliser un nouvel achat. Tout retour devra se faire dans son emballage original avec le bon de livraison original joint dans la boite. Une fois le produit reçu, nous vérifierons son bon état et nous vous enverrons le nouvel article en cas d ‘échange ou sinon, nous vous retournerons le montant chargé dans les jours à venir.

Quel est le délai de livraison?

En général, dans la Péninsule, la livraison est réalisée dans un délai de 24-48 heures (jours ouvrables). Ces délais peuvent varier selon les circonstances spécifiques de chaque commande, telles que la disponibilité du produit choisi ou la région d’envoi. De même, dans des cas exceptionnels, ce délai pourra être altéré en raison d’incidences extraordinaires sur les ventes, le transport ou en raison de difficultés dans la livraison de la marchandise.
Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais prévus, vous pouvez nous joindre en contactant notre Service Client (+34 965 397 213).

Comment puis-je acheter mes Gadea?

  1. Vous devez juste choisir les articles que vous souhaitez acheter, choisir votre pointure et ajouter le produit au panier en cliquant sur l’icône correspondante. Vous pouvez ajouter tant d’unités comme vous le souhaitez. Le panier contiendra la référence de l’article choisi, son nom, sa pointure, la couleur choisie ainsi que le montant (taxes comprises).
  2. Sur le bon de commande, nous vous demanderons vos données personnelles que nous introduirons sur notre base de données dans le but de pouvoir procéder à la commande et afin de faciliter la réalisation de nouveaux achats sur Gadea. De la même façon, vous pourrez accéder à vos données personnelles ainsi qu’aux informations de toutes vos commandes. Souvenez-vous que les données personnelles doivent être indiquées en toute exactitude afin d’éviter les confusions ou incidences dans l’envoi du ou des article(s) acquis.
  3. Une fois le bon de commande rempli, et avant l’envoi de celui-ci, un résumé sera présenté en identifiant l’article acquis, sa valeur totale (port et taxes inclus) ainsi que les données d’envoi. La commande devra être confirmée en cliquant sur l’icône « Commander ».
  4. Une fois que l'achat est accepté, vous recevrez un mail de confirmation automatiquement vous confirmant que votre commande a été effectuée correctement. Dans les jour suivants, nous vous enverrons un courrier électronique confirmant  l'envoi de la marchandise et avec le numéro de suivi.

Comment nettoyer mes Gadea?

Le nettoyage devra se faire avec des produits adaptés au nettoyage de chaussures de grande qualité et fabriquées en cuir naturel, c’est-à-dire, avec des cires naturelles ou incolores afin de faire briller, par la suite, avec une peau de chamois ou avec une brosse propre, la partie de la chaussure qui a été cirée. Les soins dépendront toujours du matériel avec lequel vos Gadeaont été fabriquées.

Avec le temps, mes chaussures se détériorent

Les rayures et le pelage sont dus à une mauvaise utilisation des chaussures, le pelage sur les talons se produit en conduisant ou lorsque le talon pénètre dans des bouches de rues, etc. Bien que pour la fabrication et confection de nos chaussures et sacs à main en peau, nous utilisons des cuirs de très grande qualité, sélectionnés avec soin, il peut y avoir de légères différences de tonalités car nous utilisons des cuirs naturels et il est inévitable que, durant les finitions naturelles et transparentes, quelques imperfections soient visibles.
Les taches sur le cuir se produisent lorsque celui-ci (matière naturelle) rentre en contact avec un liquide, comme des huiles, des graisses, etc. Ou en essayant d’effectuer un nettoyage ou tout simplement par inadvertance, en laissant tomber malencontreusement un liquide corrosif sur la chaussure.
En cas de questions sur l’entretien ou le nettoyage de vos Gadea, contactez notre service client (+34 965 397 213) et nous essaierons de vous conseiller à ce sujet.